Política de retiros
Esta política regula cómo y cuándo puede retirar su dinero. Al crear una cuenta y operar en la plataforma, usted acepta sus condiciones, que son coherentes con los métodos y tiempos publicados en la página de consignación y retiro. Nuestro principio es simple: su dinero es suyo, y el proceso para retirarlo debe ser tan claro como el de ingresarlo.
1. Introducción y aceptación
El retiro de fondos está disponible para toda cuenta verificada con saldo libre. Esta política describe los métodos habilitados, los plazos de procesamiento, las comisiones aplicables, los límites, las verificaciones previas y los motivos por los que una solicitud puede demorarse o rechazarse. Al solicitar un retiro, usted confirma que los datos de destino son suyos y correctos, y que los fondos provienen de su actividad en la plataforma.
2. Métodos de retiro disponibles
| Método | Tipo | Comisión | Tiempo de procesamiento |
|---|---|---|---|
| Transferencia bancaria | Cuenta de ahorros o corriente en Colombia | Gratis | 1 a 3 días hábiles |
| Nequi | Billetera digital | Gratis | Dentro de 24 horas |
| Visa | Tarjeta de débito o crédito | Gratis | 1 a 5 días hábiles |
| Mastercard | Tarjeta de débito o crédito | Gratis | 1 a 5 días hábiles |
El método de retiro debe estar a su nombre, coincidente con la identidad verificada en la cuenta. Los retiros hacia métodos de terceros no se procesan, en línea con los controles de prevención de lavado de activos descritos en la política KYC/AML.
3. Tiempos de procesamiento
Cada solicitud pasa por dos fases: revisión interna y ejecución. La revisión interna habitualmente se completa dentro de las 24 horas siguientes a la solicitud; la ejecución depende del método elegido, con los plazos de la tabla anterior. Las transferencias bancarias reflejan en horario bancario colombiano, y los abonos a tarjeta dependen además del banco emisor, que puede sumar su propio tiempo de registro del crédito.
Las solicitudes presentadas después de las 17:00 hora de Colombia, o en fines de semana y festivos, inician su revisión el siguiente día hábil. El estado de cada solicitud, con su referencia, es visible en el panel de la cuenta.
4. Comisiones y costos
La plataforma no cobra comisión por procesar retiros: el costo del método es asumido por nosotros dentro de los límites normales de uso. Pueden existir costos de terceros ajenos a la plataforma, como los que aplique su banco por recibir la transferencia o las tasas de conversión de su tarjeta si la denomina en otra moneda. Cuando una conversión de divisa es necesaria, el tipo aplicado se muestra antes de confirmar la solicitud, junto con el monto final estimado a recibir.
5. Límites de retiro
El monto mínimo por solicitud es de $50.000 COP. No existe un máximo fijo por operación, pero los montos significativamente superiores a su historial de operación pueden activar una verificación reforzada previa, en el marco de la política KYC/AML. Los saldos en proceso de liquidación de operaciones abiertas no están disponibles para retiro hasta que dichas operaciones se cierren.
Puede tener varias solicitudes activas en paralelo mientras el saldo disponible lo permita. No hay penalidad por número de retiros ni permanencia mínima obligatoria del capital.
6. Verificaciones KYC y AML
Todo retiro exige una cuenta con verificación de identidad aprobada. Las solicitudes de monto elevado, o asociadas a alertas del sistema de monitoreo, pueden requerir una verificación reforzada antes de la ejecución: confirmación de origen de fondos, actualización documental o aclaración verbal. Estas verificaciones protegen su dinero y la integridad de la plataforma frente a accesos no autorizados y movimientos ilícitos.
Si su verificación de identidad venció o cambió su situación declarada, el sistema le pedirá actualizarla antes de habilitar el retiro.
7. Motivos de demora o rechazo
Una solicitud puede demorarse o rechazarse cuando los datos de destino no coinciden con la identidad verificada, cuando el documento de identidad presenta inconsistencias, cuando falta completar una verificación reforzada, o por razones técnicas del proveedor del método elegido. También puede retenerse temporalmente un retiro ante una alerta de seguridad en la cuenta, mientras se confirma con el titular que la solicitud es legítima.
En todos los casos se le informa el motivo por correo y la acción concreta para resolverlo. Un rechazo no sanciona la cuenta: corrija el motivo y presente la solicitud de nuevo.
8. Responsabilidad del usuario
Verifique con cuidado los datos de destino antes de confirmar: número de cuenta, tipo, banco y titular. Una transferencia enviada a datos erróneos suministrados por el usuario es de difícil reversión una vez ejecutada por el banco. Mantenga actualizados sus datos de contacto, porque las confirmaciones y avisos de retiro se envían al correo y teléfono registrados. Nunca comparta códigos de verificación recibidos con ocasión de un retiro.
9. Cancelación o modificación de una solicitud
Mientras la solicitud esté en revisión interna puede cancelarla o modificarla desde el panel o escribiendo al soporte con el número de referencia. Una vez enviada al proveedor del método, la cancelación depende de ese tercero y no siempre es posible; en ese caso, el dinero retorna a su saldo si el rechazo proviene del banco de destino. Las modificaciones de monto se tramitan como cancelación más una nueva solicitud, para mantener la trazabilidad del caso.
10. Soporte
Para consultas sobre un retiro en curso escriba a [email protected] indicando el número de referencia. El horario de atención es Lunes a viernes, 8:00 a 18:00 (hora de Colombia) y el tiempo de primera respuesta es habitualmente en menos de 5 minutos. Si considera que un retiro se demoró más de lo aquí descrito sin explicación, puede presentarlo como reclamo formal por el proceso de quejas.
11. Actualización de esta política
Esta política puede actualizarse para reflejar cambios en los métodos disponibles, la normativa aplicable o los procesos internos. La versión vigente siempre es la publicada en esta página, y los cambios relevantes se anuncian con antelación razonable por correo a los usuarios registrados. Los retiros presentados antes de un cambio se rigen por la política vigente al momento de su solicitud.