Términos de uso
Estas condiciones rigen el uso del sitio web y de los servicios de Sereno Reditavura. Al crear una cuenta, usar la plataforma o simplemente navegar estas páginas, usted acepta lo aquí dispuesto. Léalas con calma: están escritas en lenguaje claro para que sepan exactamente qué esperar de nosotros y qué esperamos de usted.
1. Uso del sitio web y de los servicios
El sitio es una plataforma de carácter informativo y de marketing tecnológico. Su función es presentar las herramientas de análisis automatizado, facilitar el contacto con los gerentes personales y proveer contenido educativo sobre los mercados. Las operaciones con instrumentos financieros se ejecutan con la entidad legal correspondiente del servicio, con la cual se perfecciona la relación operativa; la plataforma actúa como capa tecnológica de análisis, acompañamiento y presentación de información.
El uso de los servicios está reservado a personas mayores de edad. Al registrarse, usted declara ser mayor de edad y tener capacidad legal para obligarse. El acceso desde jurisdicciones donde el servicio no esté permitido no autoriza su uso, y es su responsabilidad conocer las restricciones locales aplicables.
2. Restricciones de uso
El acceso a los servicios es personal e intransferible. No está permitido compartir credenciales, vender o ceder la cuenta, ni permitir que terceros operen a través de ella. La cuenta se destina al uso del titular con fondos propios; el uso en nombre de terceros requiere autorización expresa y verificada por escrito.
Se reservan el derecho de suspender cuentas ante indicios de uso indebido, incumplimiento de estas condiciones o comportamiento que ponga en riesgo a otros usuarios o a la infraestructura, con comunicación del motivo salvo restricción legal en contrario.
3. Materiales publicitarios y comunicaciones
El contenido del sitio tiene finalidad informativa y promocional. Los ejemplos, cifras y proyecciones que aparecen son ilustrativos y no constituyen asesoría de inversión personalizada, recomendación de compra o venta, ni promesa de rendimiento. Los resultados dependen de condiciones de mercado fuera del control de la plataforma.
Al crear una cuenta, usted acepta recibir comunicaciones operativas necesarias, como confirmaciones de acceso y avisos de seguridad. Las comunicaciones comerciales adicionales requieren su consentimiento, que puede retirar en cualquier momento desde la configuración de la cuenta o siguiendo el enlace de cancelación incluido en cada envío.
4. Propiedad intelectual
El diseño, los textos, las marcas, los logotipos, el código y los materiales visuales del sitio son propiedad de Sereno Reditavura o de sus titulares y están protegidos por la normativa de propiedad intelectual aplicable. Se autoriza su visualización y descarga para uso personal y no comercial, sin modificar y con atribución cuando corresponda.
Queda prohibida la reproducción sistemática, la reventa de contenidos, la ingeniería inversa de los servicios, el scraping masivo y cualquier uso de los materiales para competir con la plataforma o confundir a los usuarios sobre su origen. Las marcas de terceros mencionadas, como los nombres de exchanges, pertenecen a sus respectivos propietarios y se usan únicamente con fines descriptivos.
5. Confidencialidad
La información personal suministrada se trata conforme a la política de privacidad, que forma parte integral de estos términos. Los datos se usan para prestar el servicio, cumplir obligaciones legales y proteger la seguridad de la cuenta. El personal con acceso a datos está sujeto a obligaciones de confidencialidad.
Las comunicaciones entre usted y el equipo de soporte pueden ser registradas para calidad y trazabilidad, con base en el interés legítimo de resolver y documentar los casos. Si una comunicación no desea ser registrada, se le indicará al inicio y el equipo le explicará las alternativas disponibles.
6. Enlaces a sitios de terceros
El sitio puede contener enlaces a páginas externas, como los exchanges mencionados o recursos educativos. Esos sitios tienen sus propias políticas y prácticas, por las que no respondemos. La presencia de un enlace no implica respaldo, asociación ni control sobre el contenido del destino.
Recomendamos revisar siempre las condiciones del sitio externo antes de ingresar datos o realizar operaciones allí, y verificar que la dirección sea la oficial. La página de advertencia sobre fraude explica cómo identificar enlaces falsificados que imitan sitios legítimos.
7. Uso prohibido
Al usar el sitio y los servicios, usted se compromete a no violar leyes nacionales o internacionales; a no enviar spam, comunicaciones masivas no solicitadas o material publicitario no autorizado; a no atacar la infraestructura mediante intentos de intrusión, denegación de servicio, extracción automatizada de datos o distribución de código malicioso; y a no infringir derechos de propiedad intelectual de terceros.
También queda prohibido usar la plataforma para lavar activos, financiar el terrorismo, defraudar a terceros o cualquier finalidad ilícita. Las violaciones pueden derivar en la suspensión o terminación de la cuenta, la retención de fondos mientras dure la investigación correspondiente y el reporte ante las autoridades competentes.
8. Soporte
El canal oficial de soporte es [email protected], atendido por el área de Atención al Cliente y Cumplimiento en horario de Lunes a viernes, 8:00 a 18:00 (hora de Colombia). Las consultas se responden habitualmente dentro del día hábil siguiente, y los reclamos formales siguen el proceso y los plazos de la página de quejas y reclamos. Ningún otro canal, incluidas redes sociales o mensajería informal, constituye soporte oficial.
9. Renuncia de garantías
El sitio y los servicios se proporcionan tal como están, con base en la infraestructura y los proveedores disponibles. Aunque trabajamos por su disponibilidad y exactitud, no garantizamos que la operación sea ininterrumpida, que la información esté libre de errores ni que los servicios satisfagan necesidades específicas de cada usuario. Los contenidos educativos y de análisis no constituyen asesoría profesional independiente.
Ningún contenido del sitio asegura resultados de inversión: los mercados implican riesgo de pérdida y el desempeño pasado no anticipa el futuro. Las decisiones de inversión son responsabilidad exclusiva del usuario.
10. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Sereno Reditavura no responde por daños indirectos, incidentales, consecuentes o lucro cesante derivados del uso del sitio o de la imposibilidad de usarlo, ni por pérdidas causadas por decisiones de inversión adoptadas con base en la información publicada. Tampoco respondemos por fallas de servicios de terceros, incluidos exchanges, proveedores de nube y carriers de comunicaciones.
Esta limitación no afecta responsabilidades que no puedan excluirse por mandato legal, incluidas las derivadas de dolo o de la negligencia grave en los términos admitidos por el ordenamiento aplicable, ni los derechos irrenunciables del consumidor reconocidos en la normativa colombiana.
11. Indemnización
Usted se compromete a mantener indemne a Sereno Reditavura, a su personal y a sus proveedores frente a reclamos de terceros originados en su uso de los servicios en violación de estos términos, en el uso de la cuenta por personas no autorizadas con acceso a sus credenciales, o en el incumplimiento de leyes aplicables. Esta indemnización opera en la medida permitida por el ordenamiento jurídico correspondiente.
Disposiciones finales
Estos términos se rigen por la legislación aplicable en Colombia. Cualquier controversia se intentará resolver primero por el proceso interno de reclamos; agotado este, quedan a disposición de las autoridades y mecanismos competentes. Si una disposición resultara inválida, las demás conservan pleno efecto.
Podemos actualizar estos términos para reflejar cambios en los servicios, la tecnología o la normativa. La versión vigente es la publicada en esta página, y las actualizaciones entran en vigor desde su publicación; los cambios sustanciales se comunican con antelación razonable por correo a los usuarios registrados. El uso continuado de la plataforma tras una actualización implica su aceptación.
Última actualización de esta versión: octubre de 2026. Consultas sobre estos términos: [email protected].