Preguntas frecuentes
Respuestas claras a las dudas más comunes sobre el uso de la plataforma, las comisiones, los riesgos, la seguridad de la cuenta y los canales de soporte. Están ordenadas por tema para que encuentre la suya en segundos; si algo no aparece aquí, escríbanos y lo respondemos personalmente.
Uso general de la plataforma
¿Cómo creo una cuenta?
Complete el formulario de registro con su nombre, correo, teléfono y una contraseña. Recibirá un correo de confirmación y, dentro de las 24 horas siguientes, la llamada de su gerente personal para acompañar la activación y la primera consignación.
¿Necesito experiencia previa en trading?
No. La plataforma está diseñada para personas sin experiencia: el motor hace el análisis y la ejecución, y su gerente le explica cada paso en español. Lo que sí necesita es conciencia del riesgo de pérdida que implica operar en mercados financieros.
¿Puedo usar la plataforma desde el celular?
Sí. El panel funciona en navegadores de escritorio y móviles con la misma información: saldo, posiciones, movimientos y retiros. Las notificaciones llegan por correo, así que no necesita instalar nada.
¿Hay algún requisito para empezar a operar?
Ser mayor de edad, completar la verificación de identidad con su documento y hacer la consignación inicial del plan elegido, desde $1.000.000 COP en el plan Básico. No se exige formación previa ni exámenes.
Comisiones y resultados
¿Cuáles son las comisiones y dónde puedo verlas?
No hay mensualidad: el costo principal es la comisión de trading de hasta 0,58% por transacción, más la conversión de divisa de hasta 1,50% cuando aplica. El valor exacto se muestra antes de confirmar cada operación y el detalle completo está en la página de tarifas.
¿Las ganancias están aseguradas?
No. Ningún resultado lo está: los mercados se mueven por factores que ningún sistema controla y las pérdidas hacen parte de la actividad. Los ejemplos de la página y las reseñas de usuarios son experiencias individuales, no una predicción de lo que le pasará.
¿Puedo retirar mi dinero cuando quiera?
Sí, sin permanencia mínima. El retiro se solicita desde el panel y llega según el medio: Nequi dentro de 24 horas, transferencia bancaria entre 1 y 3 días hábiles y tarjetas entre 1 y 5. Las reglas completas están en la política de retiros.
Funciones y uso de la plataforma
¿El trading funciona solo o debo estar pendiente?
El motor opera de forma continua una vez activadas las estrategias, incluso de madrugada. Su tarea es revisar los reportes semanales y ajustar parámetros cuando quiera. Las alertas configurables le avisan de lo importante sin que tenga que mirar la pantalla.
¿Puedo elegir qué funciones usar?
Sí. Puede activar estrategias preconfiguradas, crear las suyas, elegir los pares e instrumentos a vigilar y definir el nivel de notificaciones. Su gerente le ayuda a elegir según su perfil, pero las decisiones quedan registradas en su cuenta.
¿Recibo reportes de lo que hace la plataforma?
Cada semana llega por correo un resumen con las operaciones ejecutadas, el resultado del período y el estado de la cuenta. Dentro del panel puede ver el detalle completo, filtrar por fechas y exportar el historial cuando lo necesite.
Riesgos
¿Puedo perder dinero operando?
Sí. El precio de los activos puede moverse en su contra y el capital invertido puede perder valor, en casos extremos de forma total. Lea la divulgación de riesgos completa y arriesgue solo el dinero que pueda comprometer sin afectar sus gastos esenciales.
¿La volatilidad se puede eliminar de alguna forma?
No se puede eliminar, solo gestionar. La plataforma ofrece límites de exposición, alertas de precio y un sistema de pausa ante volatilidad extrema, que reduce la exposición en momentos críticos pero no asegura el valor de su portafolio.
¿Qué pasa si el mercado cae de golpe?
Las estrategias aplican las reglas configuradas: límites de pérdida, reducción de exposición o pausa completa si la volatilidad supera los parámetros. Usted recibe la notificación correspondiente y puede ajustar o cerrar posiciones desde el panel.
Seguridad y cuenta
¿Cómo protejo mi cuenta?
Active el segundo factor, use una contraseña única que no repita en otros servicios y verifique siempre el dominio oficial antes de ingresar. Revise las alertas de acceso desde dispositivos nuevos y cierre sesiones en equipos compartidos.
¿Quién administra mis fondos?
Las órdenes se ejecutan en los exchanges conectados con llaves de API que usted controla, configuradas sin permiso de retiro. El dinero consignado queda asociado a su cuenta verificada y puede retirarlo a un medio a su nombre cuando quiera.
¿Qué ven mis gerentes de mi cuenta?
El equipo de acompañamiento ve el estado y la configuración de su cuenta para poder asesorarlo, siempre bajo obligación de confidencialidad. Nunca ven su contraseña ni sus códigos de segundo factor, que solo usted conoce.
¿Puedo cerrar mi cuenta?
Sí, en cualquier momento y sin pelea: solicite el retiro de su saldo disponible y pida el cierre al soporte. Le entregamos el historial completo de su operación y eliminamos sus datos conforme a la política de privacidad y a los plazos legales aplicables.
Ayuda y soporte
¿Qué hago si algo no funciona bien?
Escriba a [email protected] con el detalle del caso y una captura si es posible. El soporte atiende de lunes a viernes de 8:00 a 18:00 hora de Colombia y responde habitualmente dentro del día hábil siguiente.
¿Qué pasa si configuro mal una estrategia?
El panel permite pausar y corregir la configuración en cualquier momento, y el historial de auditoría muestra qué cambió y cuándo. Si no está seguro del ajuste, su gerente puede revisar la estrategia con usted antes de reactivarla.
¿Cómo presento un reclamo formal?
Envíelo a [email protected] con el asunto Reclamo y la descripción de los hechos. Recibirá un número de caso y una respuesta formal dentro de los plazos publicados en la página de quejas y reclamos.